Studie empfiehlt ganzheitliche Kundenkommunikation

Unternehmen wollen im Jahr 2012 mehr Geld für die Kundenkommunikation ausgeben. Studie des Contact Center Network empfiehlt eine ganzheitliche Kundenkommunikation für Unternehmen im Service-Sektor.

Nach einer Studie der Brancheninitiative Contact-Center-Network zu Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen, soll 2012 mehr Geld für die Kundenkommunikation ausgegeben werden. Gleichzeitig wird darin eine Integration von Social-Media-Dienstleistungen in die Call-Center-Landschaft als ein logischer Schritt bezeichnet.

Schließlich würden die Kunden immer mehr dahin tendieren, selbst entscheiden zu wollen, ob sie über den klassischen Brief, E-Mail, Facebook oder einen anderen Kanal mit dem Unternehmen kommunizieren möchten. Demzufolge müsse der Kundendialog ganzheitlich über alle Kommunikationswege hinweg angelegt sein, dies verlange allerdings spezielle technische Voraussetzungen.

Die komplette Contact-Center-Investitionsstudie an der mehr als 160 Führungskräfte aus der Contact-Center und Kundenservicebranche teilgenommen haben, hat einem Umfang von mehr als 80 Seiten kann kostenlos heruntergeladen werden.