Für Energiedienstleister bestehen vor allem in der schriftlichen Kundenkommunikation große Potenziale. Eine individuelle Kundenansprache, die sich das gesamte Wissen vorhandener Systeme zunutze macht, ist wirkungsvoller als unpersönliche Massenschreiben. Wie ein Unternehmen seine Servicequalität noch weiter verbessern kann zeigt unser Kunde, ein führender ungarischer Energieversorger.

Vorteile von legodo für Energiedienstleister

• Minimierte Pflege der Vorlagen und Textbausteine, direkt durch den Fachbereich
• Direkte Integration in das prozessführende System, z.B. SAP IS-U
• Alle Dokumentenarten für den Kundenservice aus einer Lösung heraus umsetzbar
• Fallabwicklung in Echtzeit mit einfacher Integration mehrerer Kanäle, durch Multi Channel Kommunikation

Studien bestätigen Potenziale bei schriftlicher Kundenkommunikation

Energiedienstleister haben in den letzten Jahren Anstrengungen unternommen und im Bereich Kundenservice mit anderen Branchen gleichgezogen. Nur bei schriftlicher Kundenkommunikation bestehen noch Defizite. Dies bestätigen Studien unabhängiger Experten, wie beispielsweise vom Verbraucherportal Verivox:

• Studie Gasversorger
• Studie Stromversorger