Die persönliche Kundenansprache sollte für Telekommunikationsanbieter bei der Umsetzung einer modernen Kommunikationsstrategie im Vordergrund stehen. Unsere Erfahrung in Kundenprojekten wie bei der Deutschen Telekom oder der Swisscom zeigt, dass Kundenkommunikation noch stärker in die Prozesse integriert werden kann. Dies bedeutet einen geringeren Aufwand für das Unternehmen, da die Kommunikation von einer Plattform unternehmensweit für alle Anwendungen und Kanäle geregelt wird.

Vorteile von legodo für Telekommunikationsanbieter

• Proaktive Kundenkommunikation, um aufwändige Rückfragen zu vermeiden.
• Minimierte Pflege der Vorlagen und Textbausteine, direkt durch den Fachbereich
• Wahrung einer einheitlichen Unternehmenskommunikation und CI/CD
• Bearbeitung von Anfragen über mehrere Kanäle hinweg, durch Multi Channel Kommunikation

Umsetzung einer modernen Kommunikationsstrategie

"In der Telekommunikationsbranche beurteilen nur 27 Prozent der Fach- und Führungskräfte die Servicequalität des eigenen Hauses als sehr gut. Vor allem die persönliche und schnelle Beantwortung von Kundenanfragen bleibe weiterhin eine Baustelle. Es gelte, dem schnell wechselnden Nutzungsverhalten der Kunden gerecht zu werden und moderne Kommunikationskanäle wie Chats, Blogs, Wikis und Social Networks in die Kundenbetreuung mit einzubeziehen.

Die persönliche Kundenansprache sollte bei der Umsetzung einer modernen Kommunikationsstrategie im Vordergrund stehen. Denn 90 Prozent der Verbraucher hielten den persönlichen Draht zum Telekommunikations-Anbieter für wichtig. Für knapp jeden Zweiten sei der persönliche Kontakt zum Unternehmen sogar ein sehr wichtiges Auswahlkriterium. " (Quelle)