Kommunikation ist Ihr Auftrag

Statt Kunden mit Briefen zu überfluten, steuert der Customer Support von heute Kommunikation exakt nach Kundenbedarf und passendem Kommunikationsweg. Der Kunde hat die freie Wahl, wie er mit Ihnen in den Dialog treten möchte, Ihre Mitarbeiter bearbeiten die Anfragen über mehrere Kanäle hinweg durch echte Multi-Channel-Kommunikation, um ein Kundenerlebnis zu schaffen, das im Gedächtnis bleibt.

Anwendungsfälle im Bereich Customer Care:

• Serviceanfragen
• Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Notifikationen & proaktive Kundenkommunikation
• Self Service auf Online-Portalen
• Auftragsabwicklung

Durch die freie Wahl des Kommunikationskanals ergibt sich eine verstärkte Nutzung moderner Kommunikationskanäle wie SMS, E-Mail und Social Media.

Mit der legodo Customer Communication Suite lässt sich jede Form von schriftlicher Kundenkommunikation hyperpersonalisieren um durch Relevanz des Dialogs mehr Wirkung hinsichtlich Kundenneugewinnung und Kundenbindung zu erreichen.

Anwendungsfälle im Bereich Marketing:

• Kampagnen
• Dialogmarketing
• Event-Einladungen
• Corporate Design / Corporate Identity
• Social Media

Mit der legodo CCS lässt sich Kundenkommunikation zudem stärker in die bestehenden Prozesse integrieren um Kosten zu senken und Effektivität zu steigern. Kundenkommunikation kann so, von einer Plattform, unternehmensweit für alle Anwendungen und alle Kanäle gesteuert werden. Nach der Erstellung der Dokumente ist es möglich diese via E-Mail, SMS, Brief oder vielen weiteren Kanälen dem Kunden zuzustellen.

Aufgrund der großen Menge an Tarifkombinationen gestaltet sich die Erstellung von Vertriebsdokumenten als komplex. Trotzdem sollen Angebote und Verträge schnell und dennoch konsistent und individuell für eine große Anzahl an Kunden angefertigt werden. Kernthemen sind:

• Angebotserstellung/ -management
• Vertragserstellung /-management
• Standort- und länderübergreifende Kollaboration bei der Erstellung

Der große Vorteil der Customer Communication Suite liegt dabei in der Ad-hoc-Integration in CRM-, ERP-Anwendungen ohne Programmierung. Dadurch werden alle relevanten Informationen über Preise, Tarife oder Rabatte sowie deren mögliche Kombinationen in zentral angelegten Vorlagen und Textbausteinen gespeichert und verwaltet. Bei Änderungen der Tarifbedingungen werden automatisch und zeitlich gesteuert die aktualisierten Bedingungen verwendet. Auch der dynamische Abruf von Daten aus den datenführenden Systemen ist möglich.

• Reduktion auf relevante Kommunikationsmaßnahmen, verbunden mit einer stärkeren Einbindung digitaler Kanäle.
• Schnelleres Time-to-market, durch den Wegfall von Programmierung bei Änderungen.
• Integration aller Kundendaten aus CRM- & ERP-Systemen für die Kundenkommunikation.
• Dialogkommunikation über alle Kanäle, der Kunde kann frei über Art und Form der Kommunikation bestimmen.
• Abwicklung der gesamten Kundenkommunikation, online wie offline über eine zentrale Plattform.
• Analyse und Reporting aller unternehmensweiten Kommunikationsmaßnahmen.