Regelmäßige Anbieterwechsel sowie Umzüge oder Abfragen des Zählerstands sind die häufigsten Anwendungsfälle im Customer Service. Gerade in diesen Fällen ist eine kurze Reaktionszeit bei Kundenanfragen besonders wichtig. Zusätzlich unterstützt legodo über Web- oder Self-Service-Portale den Kanalwechsel, hin zur digitalen Kundenkommunikation über E-Mail oder SMS.

• Alle Dokumentenarten für den Customer Service sind aus einer Lösung heraus umsetzbar.
• Steuerung des Vorlagenmanagement sowie Einhaltung des CI/CD direkt durch den Fachbereich.
• Qualitätssteigerung durch direkte Integration in datenführende Systeme wie SAP IS-U, Schleupen, Wilken, u.v.a.
• Kundenfreundlichere Dokumente in Optik und Inhalt.

Schriftliche Korrespondenz wird automatisiert erstellt, mit Daten der Kunden angereichert und datenabhängig gesteuert. Je nach Kontaktanlass werden Individualisierungsgrad von Schreiben und passende Ausgangskanäle bestimmt. Unsere Projekterfahrung zeigt: Eine individuelle Kundenansprache, die sich das gesamte Wissen vorhandener Systeme zunutze macht, ist wirkungsvoller als unpersönliche Massenschreiben.

Die große Menge an Tarifkombinationen führt zu komplexen Vertriebsdokumenten. Trotzdem sollen Angebote und Verträge schnell und dennoch konsistent und individuell für eine große Anzahl an Kunden angefertigt werden. Besonders wichtig dabei:

• Angebotserstellung/ -management
• Vertragserstellung/-management
• Standort- und länderübergreifende Kollaboration bei der Erstellung

Auch das Kampagnenmanagement im Marketing bietet weitere Potenziale für Anbieter im Energiesektor. So können Tarifinformationen oder Cross-Selling-Maßnahmen deutlich einfacher und zusätzlich persönlicher durchgeführt werden. Der große Vorteil der legodo Customer Communication Suite für diese Bereiche liegt in der direkten Integration in SAP IS-U, Schleupen, Wilken sowie andere CRM-, ERP- oder Warenwirtschaftssystemen. Durch die direkte Integration werden alle relevanten Informationen über Preise, Tarife oder Rabatte sowie deren mögliche Kombinationen direkt und dynamisch in zentral angelegte Vorlagen und Textbausteine eingesteuert. Bei Änderungen der Tarifbedingungen werden automatisch und zeitlich gesteuert die aktualisierten Bedingungen verwendet.

In vielen Fällen ist es heute noch notwendig bei Änderungen an Dokumenten für die Kundenkommunikation auf Ressourcen der IT-Abteilung zurückzugreifen. Anders mit der legodo Customer Communication Suite:

• Direkte Integration in SAP IS-U, Schleupen u.v.a. ohne Entwicklung oder Anpassung von Schnittstellen.
• Unabhängigkeit von Word-Versionen und Makros.
• Schlankere System- und Prozesslandschaft durch Konsolidierung der IT-Systeme.

Durch den legodo Designer sind Anpassungen an Schreiben aus dem Online-Portal kein IT-Projekt, sondern lassen sich ohne Programmierung im Fachbereich umsetzen.

• Minimierte Pflege der Vorlagen und Textbausteine, direkt durch den Fachbereich.
• Direkte Integration in das prozessführende System, z.B. SAP IS-U.
• Alle Dokumentenarten für den Kundenservice aus einer Lösung heraus umsetzbar.
• Fallabwicklung in Echtzeit mit einfacher Integration mehrerer Kanäle durch Multi Channel Kommunikation.