Personalisierung

Personalisierung: Begriff und Ziele

Personalisierung im Allgemeinen beschreibt die Nutzung persönlicher und demographischer Daten für die Anpassung einer standardisierten Sache auf die Bedürfnisse einer Person.

Personalisierung: Umsetzung und Anwendungsbereiche

In der Kundenkommunikation wird von Personalisierung gesprochen, wenn persönliche Daten in Dokumenten genutzt werden. Das bedeutet, dass personenbezogene Daten wie Anrede, Namen und Anschrift etc. verwendet werden, um den Inhalt des Dokumentes auf den Kunden anzupassen. In der Personalisierung werden meist nüchtern die erhobenen personenbezogenen Daten verwendet. Beispiel hierfür sind Direktmailings mit Anrede Herr oder Frau, Name und Anschrift, Rechnungen mit allgemeinen Anschrift- und Verbrauchsdaten oder Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und viele mehr. Die heutige Personalisierung von Dokumenten mit standardisierten persönlichen Daten gehört in vielen Unternehmen zum Kommunikationsstandard. Allerdings dient hier die Personalisierung lediglich dazu das Dokument an den „richtigen Mann“ oder die „richtige Frau“ zu adressieren. Wenn allerdings „nur“ ein standardisiertes massenkonformes Schreiben vorliegt, dann erfüllt hier die Personalisierung auch ihren Zweck. Wie Personalisierung im Vergleich zur Hyperpersonalisierung aussieht, erleben Sie in der legodo Webdemo.

Personalisierung und Individualisierung

Der Unterschied zwischen Personalisierung und Individualisierung liegt in der Nutzung der personenbezogenen Daten begründet. Die Personalisierung nutzt bestehende Daten aus datenführenden Systemen und bildet dieses eins zu eins in Dokumenten wieder ab. Die vorliegenden Daten an sich mögen oft die gleichen sein, allerdings ist die Logik und Kombination bei der Individualisierung eine andere. Während bei der Personalisierung meist nur die nüchternen Daten verwendet werden, erzielt man mit der Individualisierung ein höheres Level der persönlichen Ansprache. Hier werden Interessensprofile und relevante Inhalte erzeugt.

Personalisierung und Individualisierung im Vergleich

Personalisierung und Individualisierung im Vergleich