Hyperpersonalisierung

Nutzen Sie alle Kundendaten aus Ihrem CRM- oder ERP-System, um jeden Kunden so persönlich anzusprechen, wie niemals zuvor. Mit der legodo Customer Communication Suite 4 nutzen Sie diese Daten für Kundenkommunikation, die über die übliche Personalisierung von Anrede und Adresse weit hinausgeht. Denn die beste Personalisierung ist Hyperpersonalisierung

Intuitive Bedienung

Kundenkommunikation und Enterprise Software können so einfach sein. Dafür brauchen Ihre Mitarbeiter Werkzeuge, die sie bei der Erstellung von schriftlicher Kundenkommunikation unterstützen. Mit der Einführung der legodo Customer Communication Suite können Sie weiter auf bewährte Standards wie Microsoft Word setzen. Eine hohe Usability und bekannte Oberflächen sorgen dafür, dass die Bedienung immer intuitiv bleibt.

Microsoft Office Open XML in Java

Über 1,1 Milliarden Java-Installationen. Über 1 Milliarde Office-Nutzer. Einzigartig: Die Kombination der beiden Industriestandards Java und Office in der legodo Customer Communication Suite 4. Ergänzt werden die Standards der Customer Communications Suite durch die Verwendung des OOXML-Dateiformats welches seit 2008 sogar als ISO-Standard „ISO/IEC DIS 29500“ definiert ist.

Integration ohne Programmierung

Jahrelange Erfahrung im CRM-Umfeld garantiert Sicherheit. Als einziger Anbieter im deutschen Markt setzt die legodo Customer Communication Suite auf die zertifizierte Gate-Technologie für die Integration in Partnersysteme wie Oracle/Siebel, SAP, Salesforce, Sugar CRM oder Oracle CRM On Demand. Die Software greift damit auf die datenführenden Systeme über vordefinierte Schnittstellen zu. Wir liefern diese Funktion im Standard mit, so dass keine Schnittstellen für angeschlossene Systeme programmiert werden müssen. Zusätzlich gibt es weitere Lösungen für SQL, Text und Web Services. So wird der Zugriff auf Eingangsdaten einfach, schnell und flexibel gelöst.

Methode

Kunden zur richtigen Zeit das Richtige anzubieten, stellt in der digitalen Welt ein wichtiges aber gleichzeitig nicht ganz einfaches Unterfangen dar. Mit der legodo Relevanzmethode binden Sie nicht nur Zeit und Inhalt in die Kommunikation ein…

Relevanzfaktoren: Zeit, Ort, Inhalt, Form, Kontext und Kanal

Mobile Dokumente

Dass die Verkaufszahlen für mobile Endgeräte im Vergleich zu den stationären Devices schon seit sehr geraumer Zeit deutlich höher liegen und der Abstand zudem kontinuierlich wächst, zeigt ein verändertes Benutzerverhalten.
Demzufolge muss sich der schriftliche Kundendialog auch konsequent digital und auf das mobile Kommunikationsverhalten ausgerichtet gestalten. Aktuell gibt es zwar noch altersspezifische Unterschiede im Benutzerverhalten, diese werden sich aber sehr bald – zumindest in ihren Grundzügen – nivellieren. Insofern müssen Unternehmen zügig dafür sorgen, dass ihre Kundenkommunikation mobilfähig wird.

Social Media

Verbinden Sie die neuen Möglichkeiten von Social Media mit Ihrem Enterprise Content und Ihrem CRM. legodo unterstützt die interaktive Kommunikation in sozialen Netzwerken wie Facebook & Twitter. Passend zum Kontext des aktuellen Dialogs mit dem Kunden wird dem Agenten automatisch der richtige Inhalt vorgeschlagen. Mit der Customer Communication Suite verknüpfen Sie Ihre Kundenprofile in sozialen Netzwerken mit Ihrem CRM.

CRM – Kompetenz

Die legodo Customer Communication Suite wurde aus einem CRM-Denken heraus entwickelt, dadurch verbirgt sich dahinter eine ganz andere und kundennähere Philosophie als bei Systemen für das übliche Output Management.
Die Lösung greift auf die gesamten und meist in unterschiedlichen Systemen gespeicherten kundenindividuellen Informationen zu. Denn indem sich legodo einfach in die vorhandene Software-Landschaft mit CRM-, ERP- und weiteren Fachanwendungen integrieren lässt, kann das gesamte Wissen des Unternehmens über seine Kunden gezielt in den Kundendialog einfließen. Diese Integration aller relevanten Daten und Prozesse über Systemgrenzen hinweg ist einzigartig im Markt.

Service & Support

Als legodo-Kunde genießen Sie vollumfänglichen Support rund um die Customer Communication Suite. Neben mehr als 2.200 Seiten Dokumentation oder Oberflächen in 11 Landessprachen sind Sie auch durch Wiki, Knowledge Center und Tutorial Videos ganz nah dran am Puls der Entwicklung.