Deutsche Telekom optimiert Service mit legodo

Bereits seit Februar 2006 arbeitet die Deutsche Telekom AG erfolgreich mit der legodo Customer Communication Suite, einer Korrespondenzlösung der legodo ag. Damit lassen sich Vorlagen und Textbausteine zentral verwalten und automatisiert zu Standardschreiben kombinieren.

Neue Lösung für komplexe Korrespondenz

Täglich erstellen rund 30.000 Anwender der Deutschen Telekom AG aus 200 Vorlagen bis zu 8.000 Servicedokumente. Allein die Auftragsbestätigungen summieren sich auf etwa 40 Millionen Schreiben pro Jahr. Da die Siebel Standardlösung die komplexe Korrespondenz nicht ausreichend abbilden konnte, suchte das Unternehmen nach einer neuen Lösung.

Mehrwerte durch legodo

Das Unternehmen entschied sich für die Lösung von legodo. Damit lassen sich die Auftragsbestätigungsschreiben für Bereitstellung, Umzug und Kündigung einheitlich CI/CD konform erstellen. Weitere Beispiele sind Bonitätsschreiben, Vertragsvordrucke, Vorabinformationen, Formulare, Serviceschreiben und sonstige Briefe. Die Vorteile der neuen Lösung sind vielfältig:

  • Durchgängige Prozesse:
    Die Fachbereiche des Unternehmens entwerfen und verwalten durchgängige Prozesse. Die legodo Customer Communication Suite unterstützt den Anwender bei der Erstellung der benötigten Schreiben.
  • Kundenfreundliche Schreiben:
    Die Schreiben weisen eine klare Gliederung und eine bessere Lesbarkeit auf. Außerdem wurde der Umfang auf die prozessrelevanten Inhalte reduziert.

Bei der Suche nach einem kompetenten Partner mit einer auf die Bedürfnisse der Telekommunikationskunden zugeschnittenen Korrespondenzlösung entschied sich das Unternehmen für die legodo ag und deren Customer Communication Suite. Der Hersteller
implementierte die Lösung und unterstützte die Schulung der Endanwender.

Nahtlose Integration in CRM-Prozesse

Mit Hilfe der legodo Customer Communication Suite gelang es der Deutschen Telekom AG, die Korrespondenz einfacher
und schneller zu erstellen sowie nahtlos in die übrigen CRM-Prozesse zu integrieren. Die Pflege der Textbausteine und Vorlagen erledigen die jeweiligen Fachbereiche. Eine Programmierung ist nicht notwendig. Neben Druck- und Versandkosten ließen sich auch die Hardwarekosten deutlich verringern.

Kurzportrait Deutsche Telekom AG

Als international agierendes Telekommunikationsunternehmen bietet die Deutsche Telekom AG ihren Kunden umfangreiche IT- und
TK-Dienstleistungen aus einer Hand – darunter Festnetztelefonie, Breitbandinternet, Mobilfunk sowie komplexe ITK-Lösungen für Geschäftskunden.