O2 Shops setzen auf individuelle Angebote und Verträge im Sekundentakt

O2 Slovakia nutzt die legodo Customer Communication Suite für die schriftliche Kundenkommunikation in über 200 ihrer Shops. Mitarbeiter in Vertrieb und Kundenservice erstellen vor Ort individuelle Angebote, Verträge und Bestellbestätigungen auf Knopfdruck.

Herausforderung

Aufbauend auf einer CRM-Lösung für die Bereiche Vertrieb und Kundenservice stand die O2 Slovakia vor der Herausforderung ein Legacy CRM-System und ein PoS-System durch eine einheitliche CRM-Lösung für die Bereiche Vertrieb und Kundenservice zu ersetzen. Dabei mussten Kundenservice und Angebotsmanagement in den eigenen Shops sowie Franchise-Shops auf gleichbleibend hohem Level garantiert werden. Ein neuer Gesamtprozess bei der Erstellung von Verträgen und Angeboten sowie die Nutzung aller Kanäle in Shop oder Call-Center wurde benötigt. Dies sollte durch die Integration aller dokumentenbezogenen Aktivitäten in die Geschäftsprozesse des Unternehmens erreicht werden. Ziel waren rechtlich belastbare und CI-konforme Dokumente. Knackpunkt war dabei die Zusammenführung der bisherigen Einzelprozesse und Bestandsdaten in einen einheitlichen und effizienten Kommunikationsprozess.

Highlights

Die legodo Lösung erlaubt es Vorlagen, Texte und Bildmaterial zentral zu verwalten und automatisiert zu individuellen Angeboten, Verträgen und Anschreiben zu kombinieren. Die Software nutzt dabei vorhandene Kundendaten für Erstellung, Verarbeitung und Druck aller Dokumente. Dies geschieht prozessgesteuert und im Rahmen von vorab definierten Regeln sowie einer Benutzer- und Rechteverwaltung. Die Vorteile der Lösung sind dadurch vielfältig:

  • Rechtliche sowie Corporate Design Vorgaben werden eingehalten.
  • Der Angebotsprozess ist vollständig in das CRM-System integriert und ermöglicht eine 360°-Sicht auf den Kunden.
  • Angebote werden individueller und schneller erstellt.

Fazit

„Die legodo Customer Communication Suite überzeugte uns mit ihren leistungsstarken Funktionen sowie einer ausgereiften Architektur und war die einzige Lösung, die alle Business-Anforderungen erfüllen konnte“, fasste der Projektleiter auf Kundenseite zusammen. Heute erstellen die Mitarbeiter täglich über 4.000 hochindividuelle Angebote, Auftragsbestätigungen oder Servicedokumente. Für die Zukunft ist eine Erweiterung der Kundenkommunikation auf den Bereich Kampagnenmanagement geplant.

Kurzportrait O2 Slovakia

O2 Slovakia, s.r.o. ist einer der drei großen Anbieter im stark wachsenden slowakischen Telekommunikationsmarkt. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Bratislava und beschäftigt etwa 420 Mitarbeiter. O2 ist eines der größten global agierenden Telekommunikationsunternehmen. Seit Februar 2007 ist es auch im slowakischen Markt tätig.