Deutsch
English 
Kommunikationsplattform für den gesamten Konzern
Swisscom etablierte eine einheitliche Plattform für optimale Kundenkommunikation. Dabei nutzte der Marktführer vom Projektbeginn an die Vorteile von legodo in den Bereichen Customer Relations und schriftlicher Kommunikation.
Die erfolgreiche Einführung sorgt nun für ein reibungsloses Zusammenspiel aller relevanten Systeme und gewährleistet ein zukunftssicheres und einfaches System für den Customer Support, der sich ganz an Kundenbedürfnissen orientiert.
Ausgangssituation
- Kein einheitliches Kundenbeziehungsmanagement
- Hohe Betriebskosten und Papierverbrauch
- Keine Kontrolle über Kommunikationsmaßnahmen
Nutzen für das Unternehmen
- Senkung der Betriebskosten um 2 Mio. CHF pro Jahr
- Schnellere Reaktionszeit des Customer Support
- Verstärkte Nutzung digitaler Kommunikationskanäle wie SMS und E-Mail
Schnellere Reaktionszeiten und weniger Papier
Beim schriftlichen Kundendialog wurde der Schwerpunkt auf die digitale Kommunikation via SMS und E-Mail gelegt. Damit reagierte Swisscom auf ein verändertes Kommunikationsverhalten der Verbraucher und stetig steigende Kosten für Briefe. Der neue Kommunikationsplan und die Einführung von legodo senkten die Betriebskosten um 2 Mio. CHF pro Jahr. Nun profitieren Kunden von schnelleren Reaktionszeiten und weniger Papier bei Bestellungen oder Anfragen.
Kommunikation nach Kundenbedarf steuern
Ein strategisches Ziel der Swisscom stellt die Ausrichtung der Kommunikation auf die Bedürfnisse der Kunden dar. Statt Kunden mit Briefen zu überfluten, steuert der Customer Support die Kommunikation exakt nach Kundenbedarf und passendem Kanal, um relevante Kommunikation zu erzeugen.
Die Integration von legodo sichert eine hohe Datenqualität und eine persönliche Kundenansprache, Regeln und der legodo Designer sorgen für die CI-Konformität. Durch eine direkte und persönliche Kundenansprache sorgt Swisscom mithilfe von legodo einmal mehr für „Kommunikation, die Erlebnisse schafft “.
Kurzportrait: Swisscom AG
Swisscom ist mit rund 20.000 Mitarbeitern das führende Telekom-Unternehmen der Schweiz. Sie betreut 5,6 Mio. Mobilfunk- und 1,8 Mio. DSL-Kunden mit Dienstleistungen und Produkten für mobile, netzgebundene und IP-basierte Sprach- und Datenkommunikation. Im Geschäftsjahr 2009 erzielte die Swisscom einen Nettoumsatz von 12 Mrd. CHF.
