May 14, 2012
Angebote zur flexiblen Wahl der Kommunikationskanäle werden zum Pflichtprogramm
Kundenkommunikation wird eine persönlichere Note bekommen
Nach Ansicht der legodo ag hat sich das Kommunikationsverhalten der Verbraucher in den letzten Jahren deutlich in Richtung des digitalen Dialogs verändert. Ausgelöst durch die Social Media-Kanäle und mobilen Technologien kennzeichnet sich die Kommunikation zunehmend durch das . . .
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May 14, 2012
Wird nach der Bestellung eine Bestätigungs-Mail geschickt, eine Sendeverfolgung angeboten und pünktlich geliefert, dann sind die meisten Online-Käufer bereits hochzufrieden. Besteht auch noch die Möglichkeit eines Alternativtermins, wenn der Empfänger bei der Lieferung nicht anzutreffen ist, kann der Internet-Shop noch zusätzlich punkten.
Zu diesen Ergebnissen kommt eine aktuelle Studie der Forschungs- . . .
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May 14, 2012
Was meist vereinfacht als „das Internet“ benannt wird, ist in Wirklichkeit schon seit Jahren ein Sammelbegriff für ganz unterschiedliche digitale Kanäle. Darin verbirgt sich eine enorme Herausforderung für die Marketingverantwortlichen, weil sich beispielsweise bei der Planung einer Kampagne die Frage stellt, welche Kanäle in welcher Kombination dafür besonders geeignet sind. . . .
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May 7, 2012
Das Magazin "connect" hat gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen "buw Consulting" den Kundenservice per E-Mail und Telefon aller deutschen Netzbetreiber und der größten Mobilfunk-Discounter getestet. Nur ein Unternehmen konnte ein gutes Gesamtergebnis erzielen.
[caption id="attachment_6654" align="alignleft" width="300" caption="©sykono"][/caption]
Per E-Mail und Telefon suchten die als Kunden getarnten Tester um Hilfe bei den elf . . .
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April 25, 2012
Was gehört zum idealen Stromtarif?
Am wichtigsten sind dem Kunden natürlich eine kurze Vertragslaufzeit, die Möglichkeit jederzeit kündigen zu können sowie eine langfristige Preisstabilität. Das ist jedoch noch nicht alles: Zum Gesamtpaket für Energiedienstleister gehören auch ein gut gestaltetes Kundenportal, welches ausführliche Informationen und nützliche Zusatzfunktionen bietet. Für Kundenanfragen steht zudem . . .
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April 23, 2012
Die Unternehmensberatung Deloitte prognostiziert aufgrund der Ergebnisse einer Studie dem Mobile-Commerce-Bereich in Deutschland ein starkes Wachstum. Gründe dafür sind unter anderem die hohe Smartphone-Verbreitung, die Verfügbarkeit leistungsfähiger mobiler Datennetze der dritten und vierten Generation und neue Applikationen wie Barcode-Scanning, standortbezogene Alerts oder Mobile Couponing.
[caption id="attachment_6464" align="alignright" width="150" caption="©iStockphoto.com/mipan"][/caption]
Voll im . . .
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April 19, 2012
Der Ausbau der mobilen Breitbandnetze geht zügig voran. Aktuell können in Deutschland bereits etwa 13 Millionen Haushalte den neuen Mobilfunkstandard LTE nutzen. Das hat der Hightech-Verband BITKOM ermittelt. Demnach haben die Anbieter bundesweit bislang rund 3.000 LTE-Basisstationen in Betrieb genommen. Mehr als 150.000 Kunden nutzen die neue Technologie bereits, nach . . .
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April 19, 2012
Die Ansprüche deutscher Verbraucher an den Kundenservice wachsen – und sie wechseln wegen schlechter Service-Erfahrungen immer schneller den Anbieter. Laut der aktuellen Studie "Accenture Global Consumer Survey" ist es weltweit mehr als jeder Dritte der den Anbieter wechselt. In Deutschland kommt dies sogar in jedem zweiten Fall vor.
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March 22, 2012
Kommunikationskultur in den sozialen Netzwerken erzeugt einen Veränderungsdruck bei den klassischen Kommunikationskanälen. Notwendig sind dialogorientierte Customer Communication Management-Lösungen.
Mit Social Media ist nicht nur eine neue Kommunikationswelt entstanden, sondern diese neuen Dienste setzen nach Einschätzungen der legodo ag durch ihre breite Akzeptanz auch neue Maßstäbe für die schriftliche Kundenansprache der Unternehmen. . . .
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March 22, 2012
Aktuelle Studie zum Verständnis des Begriffs "Customer Communications Management" (CCM) im deutschsprachigen Raum. Was Vertriebs- und Marketingverantwortliche laut einer Befragung unter mehr als 200 Firmen unter CCM verstehen, lesen Sie in einer Studie der legodo.
Customer Communications Management wird häufig noch falsch verstanden
Bei den Vertriebs- und Marketingverantwortlichen im deutschsprachigen Raum . . .
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