November 24, 2011
In einer dreiteiligen Artikelserie betrachten wir den Status Quo der Kundenkommunikation, erklären was Customer Communications Management ist und nennen vielfältige Gründe für den Einsatz einer Software-Lösung in der Kundenkommunikation.
Was Unternehmen über CCM wissen sollten
Customer Communications Management:
Ist ein unternehmensweiter Ansatz über verschiedene Abteilungen und Funktionen hinweg.
Bringt die inhaltliche Verantwortung für Dokumente . . .
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November 23, 2011
Kundenmanagement-Systeme hinken dem Bedarf der Firmen vielfach hinterher. Aktuellen Umfragen zufolge gewinnt die Integration von Daten aus Social Media in Customer-Relationship-Management-Anwendungen in Unternehmen zunehmend an Bedeutung.
Das Marktforschungsunternehmens RAAD untersuchte im Auftrage des CRM-Anbieters Sage Software das Thema Social CRM auch für den Mittelstand. Zur Studie wurden 350 Marketing-, Vertriebs- und . . .
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November 8, 2011
In der Kundenkommunikation werden seit langer Zeit und erfolgreich Output Management-Lösungen eingesetzt. Da diese aber in der Regel zur Produktion von schriftlichen Dokumenten ausgelegt sind, lassen sie sich für einen echten Dialog mit dem Kunden nicht nutzen. Notwendig sind deshalb Plattformen für das Customer Communications Management, die beide Welten miteinander . . .
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November 3, 2011
Wechselnde Bedingungen fördern neue Entwicklungen: Die 12. jährliche Automobilstudie „Cars Online“ des Beratungsunternehmens Capgemini zeigt die steigende Bedeutung von Social Media für die Automobilindustrie.
Social Media setzt neue Impulse
Die wichtigste Erkenntnis für Verantwortliche im Automotive-Umfeld: Die Zahl der Verbraucher, die ein neues Auto online kaufen möchten und sich vorher dort informieren . . .
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