Deutsch
Deutsche Telekom optimiert Service mit legodo
Bereits seit Februar 2006 arbeitet die Deutsche Telekom AG erfolgreich mit der legodo Kommunikationsplattform, einer Korrespondenzlösung der legodo ag. Damit lassen sich Vorlagen und Textbausteine zentral verwalten und automatisiert zu Standardschreiben kombinieren.
Projektbericht: Deutsche Telekom – Success Story herunterladen (PDF)
Neue Lösung für komplexe Korrespondenz
Täglich erstellen rund 30.000 Anwender der Deutschen Telekom AG aus 200 Vorlagen bis zu 8.000 Servicedokumente. Allein die Auftragsbestätigungen summieren sich auf etwa 40 Millionen Schreiben pro Jahr. Da die Siebel-Standardlösung die komplexe Korrespondenz nicht ausreichend abbilden konnte, suchte das Unternehmen nach einer neuen Lösung.
Mehrwerte durch legodo
Das Unternehmen entschied sich für die Lösung von legodo. Damit lassen sich die Auftragsbestätigungsschreiben für Bereitstellung, Umzug und Kündigung einheitlich CI/CD konform erstellen. Weitere Beispiele sind Bonitätsschreiben, Vertragsvordrucke, Vorabinformationen, Formulare, Serviceschreiben und sonstige Briefe.
Die Vorteile der neuen Lösung sind vielfältig:
- Durchgängige Prozesse:
Die Fachbereiche des Unternehmens entwerfen und verwalten durchgängige Prozesse. Die legodo Software unterstützt den Anwender bei der Erstellung der benötigten Schreiben. - Kundenfreundliche Schreiben:
Die Schreiben weisen eine klare Gliederung und eine bessere Lesbarkeit auf. Außerdem wurde der Umfang auf die prozessrelevanten Inhalte reduziert.
Nahtlose Integration in CRM-Prozesse
Mit Hilfe von legodo gelang es der Deutschen Telekom AG, die Korrespondenz einfacher und schneller zu erstellen sowie nahtlos in die übrigen CRM-Prozesse zu integrieren. Die Pflege der Textbausteine und Vorlagen erledigen die jeweiligen Fachbereiche. Eine Programmierung ist nicht notwendig. Neben Druck- und Versandkosten ließen sich auch die Hardwarekosten deutlich verringern.
Über die Deutsche Telekom AG:
Als international agierendes Telekommunikationsunternehmen bietet die Deutsche Telekom AG ihren Kunden umfangreiche IT- und TK-Dienstleistungen aus einer Hand – darunter Festnetztelefonie, Breitbandinternet, Mobilfunk sowie komplexe ITK-Lösungen für Geschäftskunden – www.telekom.de
