News
February, 2012

50 % sprechen über schlechte Erfahrungen im Kundenservice

February 24, 2012

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Laut der vom Softwareanbieter ClickFox veröffentlichten Studie "Benchmarking Survey: Consumer Tipping Points - 2010 vs. 2011" geben Kunden besonders schlechte Servicenoten, wenn sie bei ihren Anliegen ständig mit neuen Ansprechpartnern zu tun haben. Weiterhin steht das lange Verweilen in Warteschleifen oder Unfreundlichkeit von Servicemitarbeitern ganz oben in der Liste der . . .
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Kundenkommunikation: Online-Portale mit Defiziten

February 20, 2012

Ergebnisse der Studie

Telekommunikationsunternehmen setzen bei der Kundenkommunikation verstärkt auf digitale Kanäle und das Internet. Immer mehr Anbieter setzen auf Online-Kundenportale um die Kontakthäufigkeit der Kunden mit kostenintensiven Kanälen wie dem Anruf bei einem Call Center oder den Filialbesuch zu verringern. Eine aktuelle Studie von BearingPoint hat die Qualität von 42 Onlineportalen von . . .
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legodo verstärkt sich durch Manager von Pitney Bowes Europe

February 7, 2012

Portrait Jochen Razum

Jochen Razum wird Vertriebsvorstand beim Spezialisten für zukunftsorientierte Lösungen in der Kundenkommunikation und bezeichnet seinen Schritt als „Wechsel in die Zukunft“ Die legodo ag hat sich mit Jochen Razum (47), bisheriger Geschäftsführer von Pitney Bowes Software Europe, verstärkt. Er übernimmt bei dem Spezialisten für zukunftsorientierte Lösungen in der Kundenkommunikation die Position . . .
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Banken entdecken Social Media für die Kundenkommunikation

February 6, 2012

Rund zwei von fünf Banken planen in den nächsten Monaten, neue Social-Media-Projekte für die Kundenkommunikation zu starten. Facebook im Fokus der Planungen First Mover sind die Sparkassen: 69 Prozent von ihnen arbeiten bereits an kurzfristigen Projekten, wie eine Studie zeigt. Ab 2013 wollen sich weitere 35 Prozent der Kreditinstitute engagieren. Dann . . .
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7 typische Stolpersteine in der schriftlichen Kundenkommunikation

February 6, 2012

7 stolpersteine kundekommunikation

legodo beschreibt aus Praxissicht besonders häufig auftretende Fehler in der Kundenansprache Durch die wachsende Digitalisierung nimmt die schriftliche Kundenkommunikation anders als ursprünglich einmal vermutet nicht ab, sondern bekommt im Gegenteil eine steigende Bedeutung. Allerdings wird der klassische Brief immer mehr durch Nachrichten über digitale Medien ersetzt. Als Konsequenz entstehen für die . . .
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